Diagnóstico de ERP é uma avaliação independente da gestão, dos processos e da governança de um projeto de ERP, feita antes da contratação ou durante a implantação. Entrega à diretoria um relatório e um plano de ação para decidir os próximos passos. Não é uma auditoria técnica do software.
Antes da compra ou durante a implantação
O diagnóstico serve a dois momentos. Antes da compra, ajuda a escolher o ERP e a começar com escopo claro e a empresa preparada. Durante a implantação, ajuda a recolocar o projeto no trilho com base em fatos. Em qualquer dos dois, o trabalho passa por alinhamento, levantamento com as áreas, análise e devolutiva à diretoria, e termina com um relatório executivo e um plano de ação. As etapas e as entregas estão na página do serviço.
Diagnóstico, auditoria e consultoria de seleção: qual a diferença
| Serviço | O que avalia | O que a diretoria recebe |
|---|---|---|
| Diagnóstico de ERP | Gestão, processos e governança do projeto, ouvindo as áreas | Relatório executivo, mapa de riscos e plano de ação para decidir |
| Auditoria técnica de software | Código, configuração e infraestrutura do sistema | Parecer técnico sobre o software. O diagnóstico da Lumière não faz isso |
| Consultoria de seleção | A escolha de um sistema entre fornecedores | Uma recomendação. Vale perguntar se o consultor recebe de algum fornecedor |
Perguntas que um bom diagnóstico precisa responder
Antes da compra:
- Os processos da empresa estão prontos para entrar em um sistema?
- Quais requisitos são indispensáveis e quais são desejáveis?
- As propostas dos fornecedores são comparáveis entre si?
- Que riscos a empresa carrega para a implantação?
Durante a implantação:
- O escopo atual é o escopo contratado?
- Onde estão as pendências e quem responde por cada uma?
- A data de virada é realista?
- Vale continuar, ajustar ou recomeçar?
Como escolher quem faz o diagnóstico
Quatro perguntas ajudam a diretoria a avaliar quem vai conduzir:
- O consultor é canal ou recebe de algum fornecedor de ERP?
- Já atuou nos dois lados da implantação, o do fornecedor e o do cliente?
- Entrega documentos que a diretoria usa para decidir, e não apenas uma apresentação?
- Quem conduz o trabalho é quem participa das entrevistas e assina a devolutiva?
O que o diagnóstico não é
Não é auditoria técnica do software nem venda de ERP: a Lumière não é canal de nenhum fornecedor. Se o diagnóstico mostrar que outro fornecedor atende melhor, ou que a empresa ainda não está pronta para trocar, é isso que a diretoria recebe.
Na prática: o diagnóstico de ERP da Coterflex
A Coterflex precisava saber se a proposta de ERP atendia aos processos da empresa. O diagnóstico, conduzido por Ricardo Bonizoli, reuniu entrevistas com os times, o mapeamento dos processos e a análise de aderência da proposta. O resultado foi o mapeamento dos processos das áreas, com clareza e segurança para escolher o ERP. Veja o case na página Cases.
Como se preparar
O levantamento acontece com entrevistas das áreas em datas combinadas. Vale reunir antes:
- propostas e contratos do ERP;
- cronograma e registro de pendências, se o projeto já está em andamento;
- fluxos e documentos dos processos que existirem;
- a lista de quem deve ser entrevistado em cada área.
Perguntas frequentes
Quanto custa um diagnóstico de ERP?
O valor depende do cenário: cada diagnóstico é um projeto fechado, com escopo e prazo definidos em proposta. O diagnóstico preliminar, de cerca de 10 minutos, reúne as informações para elaborá-la.
Serve para quem já escolheu o ERP?
Sim. Antes da implantação, ele verifica se a empresa está preparada; durante, avalia o andamento e o que precisa mudar.
Quem participa?
A diretoria e os responsáveis pelas áreas que vão usar o sistema, além da TI. As entrevistas trazem os requisitos que ninguém escreveu.
E se o diagnóstico não encontrar problemas?
A diretoria recebe um retrato do que está de pé e do que merece atenção, e segue para a decisão com mais segurança.
É a mesma coisa que uma auditoria?
Não. O diagnóstico avalia gestão, processos e governança do projeto, não o código ou a configuração técnica do software.
O que levar daqui
- O diagnóstico dá à diretoria fatos para decidir, antes da compra ou durante a implantação.
- Não se confunde com auditoria técnica nem com consultoria de seleção.
- É independente: o compromisso é com a decisão da empresa.
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